Trustpilot
 

Service Points Supervisor

Thuiswerk

Wie zijn wij?

Service Points levert alle diensten van A tot Z binnen de E-commerce, hiermee zorgen wij ervoor dat vele werkzaamheden uit handen worden genomen voor de e-commerce ondernemers. De core-business van Service Points is het regelen van het logistieke proces voor webshophouders.  Dit met rechtstreekse levering van de producten vanuit China naar de klant (bekend als het Dropshipping model) maar ook levering vanuit ons Nederlandse warehouse of andere locaties binnen de EU.


In dit proces zijn wij het aanspreekpunt en de vertrouwenspersoon van de webshop eigenaar en zijn wij verantwoordelijk voor een goede verloop van het leveringsproces. Service Points werkt samen met partners wereldwijd om expertise te combineren voor een zo sterk mogelijke service neer te zetten.

Wat zoeken wij?

Wij zijn op zoek naar een supervisor die de leiding gaat nemen over een team aan ‘agents’. Een agent is het contactpersoon die wordt toegewezen aan de klant (webshophouder) welke ervoor dient te zorgen dat de klant een zo goed mogelijke service ontvangt. Zo ben je ten alle tijden het aanspreekpunt voor alle agents voor vragen of andere zaken die van belang zijn voor de operationele bedrijfsvoering binnen SP en zal je wekelijks de agents beoordelen aan de hand van een beoordelingsformulier. Ook vinden wij het belangrijk dat je bijdraagt aan een sfeervolle cultuur binnen het team en zaken als werkdruk, (on)tevredenheid en geschillen tijdig weet te analyseren en aan te pakken.



Wat verwachten wij van jou?


  • Je hebt minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau

  • Je hebt aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie

  • Je analyseert de ontwikkeling van klanten en onderneemt actie als daar aanleiding toe is. Je bent daarin zelfstartend en pro-actief

  • Je weet de kwaliteit te verhogen binnen nieuwe projecten door inzetten van innovatieve oplossingen.

  • Je functioneert gemakkelijk als spin in het web

  • Toewijding, zelfstandig beslissingen kunnen nemen en een zakelijk instinct

  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

  • Kan wekelijkse meetings leiden en dagelijkse huddles inrichten en weet dit goed te communiceren en rapporteren richting directie

  • Staat dagelijks in contact met de partners om de operationele bedrijfsvoering zo soepel mogelijk te laten verlopen; alle klant issues etc oplossen, problemen met de systemen oplossen en eventuele onderlinge geschillen verhelpen.

  • Positieve, energieke en resultaatgerichte houding

  • Verder beschik je over sterke communicatieve vaardigheden, heb je overtuigingskracht, ben je flexibel, resultaat- en oplossingsgericht


Benodigde vaardigheden:


  • Coachende stijl van leidinggeven

  • Analyseren/luisteren

  • Gestructureerd te werk gaan

  • Oplossingsgericht denken

  • Rapportage skills

  • Teambuilding skills

  • Pro-actief handelen

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende baan bij een snelgroeiende startup met doorgroeimogelijkheden

  • Een enthousiast en gedreven team met grote plannen voor de toekomst

  • Flexibel werken, gewoon vanaf waar jij wilt

  • Flexibele werkuren

  • Salaris op basis van een vast bedrag en commissiebasis

  • Bijpassende sales bonus regeling

En nu?

Solliciteer via deze link en laat ons weten waarom jij graag wilt helpen om onze ambitieuze doelen waar te maken. We geven altijd uiterlijk binnen 1 week een reactie. Heb je nog andere vragen? Dan kun je altijd even contact opnemen met ons HR team via info@servicepoints.nl

 
Trustpilot