Wie zijn wij?
Service Points levert alle diensten van A tot Z binnen de E-commerce, hiermee zorgen wij ervoor dat vele werkzaamheden uit handen worden genomen voor de e-commerce ondernemers. De core-business van Service Points is het regelen van het logistieke proces voor webshophouders. Dit met rechtstreekse levering van de producten vanuit China naar de klant (bekend als het Dropshipping model) maar ook levering vanuit ons Nederlandse warehouse of andere locaties binnen de EU.
In dit proces zijn wij het aanspreekpunt en de vertrouwenspersoon van de webshop eigenaar en zijn wij verantwoordelijk voor een goede verloop van het leveringsproces. Service Points werkt samen met partners wereldwijd om expertise te combineren voor een zo sterk mogelijke service neer te zetten.
Wat zoeken wij?
Wij zijn op zoek naar een supervisor die de leiding gaat nemen over een team aan ‘agents’. Een agent is het contactpersoon die wordt toegewezen aan de klant (webshophouder) welke ervoor dient te zorgen dat de klant een zo goed mogelijke service ontvangt. Zo ben je ten alle tijden het aanspreekpunt voor alle agents voor vragen of andere zaken die van belang zijn voor de operationele bedrijfsvoering binnen SP en zal je wekelijks de agents beoordelen aan de hand van een beoordelingsformulier. Ook vinden wij het belangrijk dat je bijdraagt aan een sfeervolle cultuur binnen het team en zaken als werkdruk, (on)tevredenheid en geschillen tijdig weet te analyseren en aan te pakken.
Wat verwachten wij van jou?
Je hebt minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau
Je hebt aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie
Je analyseert de ontwikkeling van klanten en onderneemt actie als daar aanleiding toe is. Je bent daarin zelfstartend en pro-actief
Je weet de kwaliteit te verhogen binnen nieuwe projecten door inzetten van innovatieve oplossingen.
Je functioneert gemakkelijk als spin in het web
Toewijding, zelfstandig beslissingen kunnen nemen en een zakelijk instinct
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Kan wekelijkse meetings leiden en dagelijkse huddles inrichten en weet dit goed te communiceren en rapporteren richting directie
Staat dagelijks in contact met de partners om de operationele bedrijfsvoering zo soepel mogelijk te laten verlopen; alle klant issues etc oplossen, problemen met de systemen oplossen en eventuele onderlinge geschillen verhelpen.
Positieve, energieke en resultaatgerichte houding
Verder beschik je over sterke communicatieve vaardigheden, heb je overtuigingskracht, ben je flexibel, resultaat- en oplossingsgericht
Benodigde vaardigheden:
Coachende stijl van leidinggeven
Analyseren/luisteren
Gestructureerd te werk gaan
Oplossingsgericht denken
Rapportage skills
Teambuilding skills
Pro-actief handelen
Wat bieden wij?
Een uitdagende baan bij een snelgroeiende startup met doorgroeimogelijkheden
Een enthousiast en gedreven team met grote plannen voor de toekomst
Flexibel werken, gewoon vanaf waar jij wilt
Flexibele werkuren
Salaris op basis van een vast bedrag en commissiebasis
Bijpassende sales bonus regeling
En nu?
Solliciteer via deze link en laat ons weten waarom jij graag wilt helpen om onze ambitieuze doelen waar te maken. We geven altijd uiterlijk binnen 1 week een reactie. Heb je nog andere vragen? Dan kun je altijd even contact opnemen met ons HR team via info@servicepoints.nl