.svg)
Het Chinees Nieuwjaar is een van de belangrijkste feestdagen in China, maar voor dropshippers kan deze periode een ware nachtmerrie zijn. Terwijl miljarden mensen in Azië het nieuwe jaar vieren, kan jouw e-commerce bedrijf te maken krijgen met aanzienlijke operationele uitdagingen. In dit artikel bespreken we de zeven belangrijkste obstakels waar dropshippers tijdens deze periode mee te maken krijgen, en hoe je je hierop kunt voorbereiden.
1. Fabrieken en Leveranciers Sluiten Hun Deuren
De grootste uitdaging tijdens het Chinees Nieuwjaar is de grootschalige sluiting van fabrieken en leveranciersbedrijven. Deze sluiting duurt gemiddeld twee tot drie weken, maar kan in sommige gevallen zelfs oplopen tot een maand. Tijdens deze periode wordt er geen productie gedraaid, geen voorraad aangevuld en geen nieuwe bestellingen verwerkt.
Voor dropshippers betekent dit dat bestellingen die je tijdens of vlak voor deze periode ontvangt, niet kunnen worden vervuld. Dit leidt tot frustratie bij klanten die wachten op hun producten, en kan resulteren in een stijging van chargebacks en negatieve reviews. De stilstand is niet vrijblijvend – het is cultureel verankerd en elk bedrijf in China neemt deel aan deze traditie.
2. Verlengde Levertijden en Verstoorde Supply Chain
Zelfs nadat de fabrieken weer opengaan, betekent dit niet dat alles meteen weer normaal draait. Het duurt dagen tot weken voordat de volledige productiecapaciteit weer op gang komt. Werknemers keren geleidelijk terug van hun familiebezoeken, vaak verspreid over het hele land, en fabrieken moeten hun productielijnen opnieuw opstarten.
Dit resulteert in een aanzienlijke vertraging in de hele supply chain. Orders die normaliter binnen 3-5 dagen verwerkt worden, kunnen plotseling 2-4 weken duren. Voor dropshippers die werken met leveranciers in China betekent dit dat je levertijden drastisch toenemen, wat de klanttevredenheid negatief beïnvloedt. Platformen zoals Service Points kunnen helpen door alternatieve fulfillment opties zoals EU-fulfillment aan te bieden, waardoor je minder afhankelijk bent van Chinese leveringstijden.
3. Communicatieproblemen met Suppliers
Tijdens het Chinees Nieuwjaar zijn de meeste leveranciers volledig onbereikbaar. E-mails worden niet beantwoord, chatberichten blijven ongelezen, en telefonische ondersteuning is niet beschikbaar. Voor dropshippers die gewend zijn aan directe communicatie met hun suppliers, kan dit buitengewoon frustrerend zijn.
Wanneer je klanten vragen hebben over hun bestellingen of als er problemen ontstaan, kun je geen antwoorden krijgen van je leveranciers. Dit plaatst extra druk op jouw klantenservice, die moet omgaan met ongeduldige klanten zonder toegang tot essentiële informatie. Een geautomatiseerde klantenservice met AI-ondersteuning kan in deze periode een uitkomst zijn om klanten snel te informeren over verwachte vertragingen.
4. Voorraadtekorten Direct Na de Vakantieperiode
Na het Chinees Nieuwjaar ontstaat er een enorme vraag naar producten, terwijl de voorraadniveaus bij leveranciers laag zijn. Fabrieken hebben tijdens de sluiting geen nieuwe voorraad geproduceerd, en de opgebouwde vraag van weken moet ineens worden ingelost. Dit leidt tot wijdverspreide voorraadtekorten en lange wachtlijsten.
Voor dropshippers betekent dit dat populaire producten mogelijk uitverkocht zijn, of dat je veel langer moet wachten voordat je bestellingen kunnen worden vervuld. Dit kan je omzet aanzienlijk schaden, vooral als je concurrent wél voorraad heeft of gebruikmaakt van lokale fulfillment opties. Het is cruciaal om vóór het Chinees Nieuwjaar je voorraad te plannen en eventueel extra voorraad aan te houden.
5. Stijgende Verzendkosten
De periode rond het Chinees Nieuwjaar gaat vaak gepaard met verhoogde verzendkosten. Logistieke bedrijven kampen met personeelstekorten en een enorme achterstand in verzendingen na de heropening. Door de toegenomen vraag en beperkte capaciteit stijgen de tarieven, wat direct impact heeft op je winstmarges.
Bovendien kunnen douaneprocedures langer duren door de verhoogde volumes na de vakantieperiode. Voor dropshippers die werken met dunne marges is dit een extra kostenpost waar je rekening mee moet houden. Het gebruik van een platform dat supplier-vergelijking mogelijk maakt, helpt je om de meest kosteneffectieve verzendopties te vinden, zelfs tijdens deze uitdagende periode.
6. Negatieve Impact op Klantenervaring
Alle bovenstaande uitdagingen resulteren uiteindelijk in één groot probleem: een verslechterde klantervaring. Klanten die bestellen zonder te weten dat het Chinees Nieuwjaar gaande is, verwachten normale levertijden. Wanneer hun pakket weken vertraagd is, leidt dit tot ontevredenheid, negatieve reviews en een hoger disputepercentage.
Voor veel dropshippers stijgt het aantal klantenservice-tickets tijdens deze periode explosief. Klanten willen weten waar hun bestelling blijft, eisen terugbetalingen of dienen klachten in. Dit heeft niet alleen invloed op je reputatie, maar kan ook je relatie met betalingsproviders en advertentieplatforms schaden. Een robuuste klantenservice-infrastructuur met snelle responstijden is essentieel om deze storm te doorstaan.
7. Verlies van Omzet en Concurrentievoordeel
De cumulatieve impact van alle uitdagingen tijdens het Chinees Nieuwjaar is vaak een significant omzetverlies. Sommige dropshippers kiezen ervoor om hun advertenties volledig stop te zetten tijdens deze periode, wat resulteert in wekenlang geen nieuwe klanten of bestellingen. Anderen die wél doorgaan, worden geconfronteerd met hoge retourpercentages en klantklachten.
Bovendien kunnen concurrenten die beter zijn voorbereid of gebruikmaken van alternatieve fulfillment-strategieën een marktvoordeel behalen. E-commerce ondernemers die proactief hun supply chain hebben geoptimaliseerd, bijvoorbeeld door te werken met EU-fulfillment of meerdere leveranciers in verschillende regio's, kunnen gewoon doordraaien terwijl jij stilstaat. Dit competitieve nadeel kan maandenlang doorwerken.
Voorbereiden is het Halve Werk
Het Chinees Nieuwjaar hoeft geen ramp te zijn voor je dropshipping business. Door je bewust te zijn van deze zeven grote uitdagingen kun je je voorbereiden en strategieën ontwikkelen om de impact te minimaliseren. Communiceer proactief met je klanten over mogelijke vertragingen, bouw voorraad op vóór de vakantieperiode, en overweeg om je supply chain te diversifiëren met leveranciers buiten China of lokale fulfillment-opties.
Een platform zoals Service Points biedt uitgebreide tools om je supply chain te optimaliseren, met features zoals automatische order fulfillment, supplier-vergelijking en EU-fulfillment opties die je minder afhankelijk maken van Chinese leveranciers. Door slim te plannen en de juiste partners te kiezen, kun je het Chinees Nieuwjaar doorstaan zonder al te veel schade aan je omzet of klanttevredenheid.
