Over Service Points

Service Points is een snelgroeiende internationale scale-up die e-commerce ondernemers helpt groeien door hoogwaardige supply chain oplossingen toegankelijk te maken.

Met SP Lite richten we ons op startende en groeiende dropshippers. Via ons platform kunnen zij hun Shopify store koppelen en sourcing en fulfillment eenvoudig via Service Points laten verlopen.

De rol

Als Sales & Activatie Rep | SP Lite heb je één duidelijk doel: SP Lite gebruikers begeleiden naar actieve klanten en daarmee bijdragen aan de groei van SP Lite.

Dagelijks melden nieuwe gebruikers zich aan. Een deel koppelt direct een store en ontvangt al orders, maar laat deze nog niet via SP Lite verwerken. Jij neemt persoonlijk contact op via telefoon en WhatsApp, achterhaalt waar iemand tegenaan loopt en helpt gebruikers om de volgende stap te zetten.

De grootste focus ligt op gebruikers die hun store al hebben gekoppeld en orders ontvangen. Je bepaalt welke leads op dat moment de meeste aandacht nodig hebben en zorgt voor consequente opvolging.

Naast persoonlijke activatie kijk je samen met de Operations Manager van SP Lite hoe we de volledige onboarding- en activatiefunnel continu kunnen verbeteren: sign up → store connect → eerste order via SP Lite → actieve klant.

Je kijkt dus niet alleen naar het activeren van individuele gebruikers, maar gebruikt wat je uit gesprekken leert ook om het proces voor toekomstige gebruikers te verbeteren.

Taken en verantwoordelijkheden

Sales & activatie

Je bent dagelijks bezig met het begeleiden en activeren van nieuwe SP Lite gebruikers.

• Begeleidt leads van sign up naar actieve klant.
• Belt leads actief en volgt hen op via WhatsApp.
• Richt je vooral op gebruikers die hun store al gekoppeld hebben en orders ontvangen.
• Achterhaalt waarom iemand nog niet via SP Lite gestart is.
• Luistert goed, vraagt door en brengt twijfels of obstakels in kaart.
• Beantwoordt vragen en helpt bezwaren weg te nemen.
• Begeleidt gebruikers richting een duidelijke volgende stap.
• Bepaalt welke leads prioriteit hebben.
• Zorgt voor consequente en tijdige opvolging.

Het doel is niet alleen om contact te leggen, maar vooral om te begrijpen wat iemand nodig heeft om daadwerkelijk met SP Lite te starten.

HubSpot & leadmanagement

HubSpot vormt een belangrijk onderdeel van je dagelijkse werkzaamheden. Je zorgt ervoor dat we altijd weten waar een lead staat en wat de volgende stap is.

• Legt belangrijke contactmomenten en relevante informatie vast.
• Houdt leadstatussen en vervolgstappen actueel.
• Zorgt dat iedere relevante lead een duidelijke volgende actie heeft.
• Voert geplande follow-ups tijdig uit.
• Houdt je eigen pipeline overzichtelijk en actueel.
• Signaleert waar gebruikers vastlopen of afhaken.

Hierdoor kunnen we leads gestructureerd opvolgen en krijgen we beter inzicht in waar gebruikers binnen de funnel wel of niet verder gaan.

Onboarding & funneloptimalisatie

Een groot gedeelte van de SP Lite onboarding verloopt via HubSpot workflows. Samen met de Operations Manager kijk je hoe deze flow verder kan worden verbeterd.

• Analyseert waar gebruikers binnen de onboarding afhaken.
• Signaleert terugkerende vragen, twijfels en obstakels.
• Denkt mee over verbeteringen in e-mail- en WhatsApp-communicatie.
• Test nieuwe manieren om gebruikers sneller en makkelijker te activeren.
• Combineert automatisering met persoonlijke opvolging.
• Gebruikt feedback uit gesprekken om de onboarding verder te verbeteren.

Je kijkt dus niet alleen naar hoe je één gebruiker activeert, maar ook naar hoe we toekomstige gebruikers sneller en eenvoudiger door de funnel kunnen begeleiden.

Binnen deze functie werken we met duidelijke KPI's. We kijken onder andere naar het aantal geactiveerde klanten, activatiepercentage, conversie naar eerste order, snelheid van opvolging en de kwaliteit van follow-up.

Onze cultuur

Bij Service Points werken we in een ambitieuze en resultaatgerichte omgeving.

• Ownership: je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en resultaten.
• Resultaatgericht werken: we werken met duidelijke doelen en KPI's.
• Directe communicatie: feedback is open, eerlijk en gericht op verbetering.
• Initiatief: zie je een probleem of kans, dan onderneem je actie.
• Ambitie: we willen continu groeien en verbeteren.
• Integriteit: je zegt wat je doet en je doet wat je zegt.

We zoeken iemand die zelfstandig verantwoordelijkheid neemt, maar ook actief samenwerkt met collega's om SP Lite verder te laten groeien.

Jouw profiel

Je bent communicatief sterk en krijgt energie van persoonlijk contact met ondernemers. Daarnaast:

• Spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels.
• Pak je gemakkelijk de telefoon en voel je je comfortabel in commerciële gesprekken.
• Kun je goed luisteren en doorvragen.
• Ben je commercieel ingesteld en durf je een gesprek richting een concrete volgende stap te sturen.
• Ben je sterk in opvolging en werk je consequent.
• Kun je goed prioriteiten stellen.
• Werk je nauwkeurig en gestructureerd.
• Ben je proactief en neem je verantwoordelijkheid voor je eigen resultaten.
• Heb je kennis van of sterke affiniteit met dropshipping en e-commerce.
• Vind je het interessant om naast klantcontact ook processen en flows te verbeteren.
• Voel je je comfortabel met targets en KPI's.
• Werk je fulltime vanuit ons kantoor in Eindhoven.

Pré

• Ervaring met HubSpot.
• Ervaring binnen sales, customer success of lead activation.
• Praktijkervaring binnen dropshipping of e-commerce.
• Ervaring met CRM- of onboarding workflows.

Wat wij bieden

• Een commerciële rol binnen een snelgroeiende internationale scale-up.
• Een jong, ambitieus en gedreven team.
• Een functie waarin je direct bijdraagt aan de groei van SP Lite.
• Een competitief salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een prestatiegericht bonussysteem.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je rol.
• De mogelijkheid om actief mee te bouwen aan de onboarding- en activatiefunnel van SP Lite.
• Veel aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Service Points.
• Een informele en ondernemende werksfeer waarin initiatief en nieuwe ideeën worden gewaardeerd.